وباعتباره البنك النيجيري الرائد، لا شك أن بنك فيرست بنك أوف نيجيريا المحدود يتمتع بتاريخ طويل في تقديم المنتجات والخدمات التي لا تلبي فقط الاحتياجات الفورية والمستقبلية لعملائه. وفي هذه المقابلة، وصف المدير الإداري والرئيس التنفيذي للبنك، السيد أولوسيجون أليبيوسو، عام 2025 بأنه بداية أفق التخطيط الاستراتيجي الجديد للبنك عندما يكون على استعداد لمضاعفة هيمنته على السوق في جميع الأسواق التي يعمل فيها البنك.
ما هي وجهة نظرك بشأن التوقعات الاقتصادية العالمية في عام 2025، وما هي تأثيرات ذلك على استراتيجية فيرست بنك؟
وفقا لآراء أغلب المحللين، فإن مسار النمو الاقتصادي العالمي الحالي من المتوقع أن يستمر في عام 2025. والواقع أن صندوق النقد الدولي يتوقع أن ينمو الاقتصاد العالمي بنفس المعدل تقريبا (3.2%) الذي من المتوقع أن ينمو به في عام 2024.
كما أتوقع أن يستمر معدل التضخم في الانخفاض في مختلف الاقتصادات العالمية الكبرى مثل الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والصين وغيرها، وبالتالي فمن المتوقع أن يستمر تطبيع أسعار الفائدة في هذه الأسواق الرئيسية، وهو ما من شأنه أن يخلق فرصاً لمعظم الأسواق الناشئة.
اقرأ أيضا: ديسمبرييسافايبي: فيرست بنك يرعى حفل "رجال الكهف" ويسعد الجمهور
ولكن هناك مخاطر كبرى تهدد هذه التوقعات من حيث التوترات الجيوسياسية المستمرة في مختلف أنحاء العالم واحتمال تفاقمها اعتمادا على مدى بعض الإجراءات المتوقعة من جانب الرئيس القادم للولايات المتحدة دونالد ترامب. وقد تؤدي العقوبات التجارية الشديدة وفرض التعريفات الجمركية في الصين إلى مزيد من قمع الإنتاجية العالمية وتقليص النمو العالمي الحقيقي في عام 2025.
وفي ظل هذا السياق، فإن خطط فيرست بنك لعام 2025 تتواءم مع هذا النمو الاقتصادي العالمي من خلال تعزيز دور الوساطة والتسهيل الذي يلعبه البنك في جميع أسواقنا بطريقة تمكن كل شريحة من العملاء من تحقيق أهدافها للعام الجديد. وتحقيقا لهذه الغاية، نعمل على تعزيز عروض القيمة لدينا عبر كل شريحة من العملاء لتعكس بشكل كامل الفرص التي نراها في بيئة التشغيل الخارجية وتستغلها.
ما هي الفرص والتحديات التي ترونها للاقتصادات الأفريقية في عام 2025، وكيف سيستفيد فيرست بنك من هذه الاتجاهات؟
في العديد من الاقتصادات الأفريقية، وخاصة في أفريقيا جنوب الصحراء الكبرى، اتسمت معظم عام 2024 بارتفاع الضغوط التضخمية وانخفاض قيمة العملة. وقد أدت هذه الحقائق إلى زيادات كبيرة في أسعار الفائدة من قبل السلطات النقدية للحد من معدل التضخم المتزايد.
وعلى نحو مماثل، من أجل تصحيح الاختلالات المالية، سعت العديد من البلدان الأفريقية، مثل نيجيريا وجنوب أفريقيا وكينيا وغيرها، إلى تنفيذ إصلاحات كبرى تهدف إلى إعادة وضع الاقتصادات على مسار التقدم المتوقع، على الرغم من الآلام المباشرة الناجمة عن هذه الإصلاحات.
وبالتالي، فمن المتوقع عموما أن تنخفض معدلات التضخم وأسعار الفائدة بحلول عام 2025، وإن كان بوتيرة أبطأ كثيرا من المتوقع بالنسبة للاقتصادات العالمية المتقدمة. ومن المتوقع أيضا أن تسفر الإصلاحات عن علامات أكثر وضوحا على التقدم، وبالتالي تحسين المرونة العامة لهذه الاقتصادات.
وباعتبارنا بنكًا يركز على عموم أفريقيا، فإن FirstBank مستعد لدعم أفريقيا خلال هذه الرحلة نحو الاستقرار الاقتصادي من خلال توفير المنتجات والخدمات ذات الصلة لكل قطاع من قطاعات الاقتصاد. ويمكن لمجموعة منتجاتنا الاستهلاكية والتجارية أن توفر الإغاثة الفورية للأسر والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
اقرأ أيضا: فيرست بنك يرعى مسرحية "دوقنا أصبح مجنونًا مرة أخرى"
ويتمتع فيرست بنك أيضًا بقدرات تقنية عميقة ومجموعة غنية من الاستثمارات والتحصيلات ومنتجات الدفع التي يمكنها دعم تطلعات الحكومات المختلفة لتنشيط اقتصاداتها المحلية.
لقد زادت الميزانية المقترحة لنيجيريا لعام 2025 بشكل كبير بنسبة 74.18% بهدف معالجة التحديات التنموية. وفي ضوء هذا المنظور، ما هي توقعاتكم للأداء الاقتصادي لنيجيريا في عام 2025، وكيف سيستجيب فيرست بنك للتحديات أو الفرص المحتملة؟
اقترحت الحكومة الفيدرالية النيجيرية مشروع قانون مخصصات بقيمة 49.7 تريليون نيرة نيجيرية لعام 2025 وقدمته إلى الجمعية الوطنية. وتأتي هذه الميزانية، التي تعد الأعلى في تاريخ البلاد من حيث القيمة الاسمية، على خلفية تحسن وضع الإيرادات الحكومية والحاجة إلى معالجة التحديات التنموية الحرجة التي تواجه الأمة.
مع المخصصات الكبيرة المقترحة للوزارات الحيوية مثل الصحة والتعليم والدفاع والطاقة والأشغال وغيرها، وتمويل العجز بقيمة 13.39 تريليون نيرة نيجيرية المقترحة في الميزانية، فإن النية التوسعية الاقتصادية لمشروع قانون المخصصات لعام 2025 لا لبس فيها.
ولذلك، أتوقع أن تعمل الموازنة الوطنية لعام 2025 على تحفيز الأنشطة الاقتصادية بشكل كافٍ وتؤدي إلى زيادة الناتج الاقتصادي خلال العام. كما أن القدرة المتزايدة للحكومة على توليد الإيرادات تقلل من احتمالات سوء تنفيذ الموازنة وهو ما أضر بأداء الموازنة السابقة.
باعتبارنا المؤسسة المالية الرائدة في نيجيريا، فإننا ندرك تمامًا الفرص التي يقدمها السوق النيجيري لنا، ونحن على استعداد للاستفادة منها من خلال الاستفادة من معرفتنا المحلية التي لا مثيل لها ومجموعة الخدمات والمنتجات المالية المبتكرة.
ما هو الدور الذي تتخيل أن تلعبه التكنولوجيا والابتكار في تشكيل الصناعة المصرفية في عام 2025، وكيف سيتمكن فيرست بنك من البقاء في الصدارة؟
أعتقد أنه أصبح واضحًا تمامًا لجميع أصحاب المصلحة في صناعة الخدمات المالية أن "الرقمية" هي مستقبل الخدمات المصرفية. ليس "الرقمية" هي المستقبل فحسب، بل إنها أصبحت تدريجيًا الوسيلة الأساسية التي يتم من خلالها تقديم الخدمات والمنتجات المالية واستهلاكها، حتى اليوم.
وفي عام 2025، أتوقع أن يستمر هذا الاتجاه مع تزايد اعتماد الخدمات المالية الرقمية بين أفراد المجتمع المصرفي. وسوف تلعب الخدمات المالية الرقمية أيضا دورا بالغ الأهمية إذا أردنا سد فجوات الشمول المالي الكبيرة التي لا تزال قائمة في البلاد (وفي القارة أيضا) في وقت قياسي.
إن جاذبية إدماج التكنولوجيا في عملية تقديم واستهلاك الخدمات والمنتجات المالية تنبع من قدرة التكنولوجيا على منح العمليات المصرفية نطاقاً كبيراً وتوفير تجربة العملاء المثالية في نفس الوقت. وستظل هذه المزايا ذات صلة في عام 2025 وما بعده.
وباعتبارها بنكًا رائدًا في العديد من الابتكارات على الساحة المصرفية النيجيرية، مثل أول من قدم أجهزة الصراف الآلي في عام 1991؛ وأول من قدم إصدار بطاقات الخصم الفوري؛ وأول من أطلق فرعًا بدون أي تدخل بشري على الإطلاق مع مراكز FirstBank Digital Xperience في عام 2021، إلخ، فإن FirstBank بالفعل متقدم على المنحنى.
كما اتخذ FirstBank خطوات استباقية لإضفاء الطابع المؤسسي على الابتكار من خلال إنشاء أول مختبر كامل للابتكار الرقمي في نيجيريا في عام 2018 لضمان استمرارنا في تقديم المنتجات والخدمات التي لا تلبي احتياجات عملائنا اليوم فحسب، بل أيضًا احتياجاتهم المستقبلية.
ما هي السياسات التي كان لها التأثير الأكبر على القطاع المصرفي في عام 2024؟
في حين أثرت العديد من السياسات النقدية والمالية على عمليات البنوك النيجيرية في عام 2024، في رأيي، ربما كان لسياستين التأثير الأكبر على البنوك في العام المنتهية ولايته - الزيادات المتتالية في نسبة الاحتياطي النقدي (CRR) للبنوك التجارية من 32.5٪ في يناير 2024 إلى 50٪ الحالية وإعلان البنك المركزي النيجيري عن متطلبات رأس المال الأدنى الجديدة لجميع فئات البنوك في مارس 2024.
وكجزء من جهودها الرامية إلى ترويض الضغوط التضخمية، قامت لجنة السياسة النقدية التابعة للبنك المركزي النيجيري بزيادة نسبة الاحتياطي النقدي للحد من إجمالي المعروض النقدي في الاقتصاد، وبذلك، عملت على تقليص قدرة البنوك على خلق الأموال من خلال أنشطة الإقراض أو متابعة الاستثمارات الأخرى كما كانت البنوك ترغب في ذلك. ومع نسبة الاحتياطي النقدي البالغة 50%، فإن نصف ودائع العملاء فقط داخل النظام المصرفي متاحة لاستخدام البنوك.
كما أعلن البنك المركزي النيجيري عن حدود دنيا جديدة لرأس المال، لدعم هدف حكومة نيجيريا الفيدرالية في بناء اقتصاد بقيمة تريليون دولار بحلول عام 1، مما يتطلب، على سبيل المثال، من البنوك المرخصة دوليًا (مثل FirstBank) أن يكون لديها ما لا يقل عن 2030 مليار نيرة نيجيرية في رأس المال المدفوع بحلول 500 مارس 31. وهذا التوجيه مسؤول عن موجة أنشطة سوق رأس المال التي شهدتها البنوك على مدى الأشهر القليلة الماضية.
في العام الماضي، سجلت أغلب البنوك مكاسب غير عادية في أسعار الصرف، في الوقت الذي كانت فيه العديد من الشركات المصنعة تتخبط في خسائر أسعار الصرف. وقد أثار هذا تساؤلاً حول العلاقة بين ربحية البنوك والازدهار الاقتصادي، حتى أن البعض ألمح إلى أن البنوك تستفيد من بؤس الناس. فهل تعتقد خلاف ذلك؟
ورغم أنني أتفهم الدلالات والمشاعر المحيطة بهذه التلميحات، فلابد أن أؤكد بقوة أنها ليست في محلها. فوفقاً لأساسيات النظم المصرفية الرسمية، لا تعدو البنوك أن تكون مجرد وسطاء ماليين يعملون على تيسير تبادل القيمة بين الوحدات الاقتصادية.
دعماً للاقتصاد الحقيقي وفي وقت من النقص الكبير في النقد الأجنبي، قامت البنوك النيجيرية بنشر ميزانياتها العمومية لتمويل استيراد المواد الخام التي يحتاجها المصنعون المحليون، وبالتالي المساعدة في إبقاء أبواب المصانع مفتوحة في واحدة من أشد فترات نقص النقد الأجنبي في تاريخ البلاد الحديث.
لقد أثر وصول الإدارة الحالية والتحرك لتعويم العملة على الجميع داخل الاقتصاد. ومع ذلك، بما أن البنوك أنشأت أصولاً بالعملات الأجنبية لدعم التصنيع المحلي، فهذا يعني أن المصنعين سيكون لديهم التزامات بالعملات الأجنبية. وبالتالي، فإن قرار تعويم النيرة من شأنه أن يؤثر بشكل طبيعي على كلا الطرفين في اتجاهين متعاكسين. وكان السيناريو المعاكس سيكون هو الحال لو ارتفعت قيمة العملة المحلية بشكل كبير خلال هذه الفترة.
ومع ذلك، فأنا أدرك أن معظم البنوك قد اعتمدت عدة تدابير (بما في ذلك الاستفادة من التمويل بالعملة المحلية لتمكين الشركات المصنعة من الخروج من مراكز النقد الأجنبي المتقلبة) والتي تهدف إلى توفير الوسائد اللازمة لبعض الشركات المصنعة المتضررة.
ما هي الأولويات الاستراتيجية لـ FirstBank لعام 2025، وكيف ستخصص الموارد لتحقيق هذه الأهداف؟
ومن قبيل المصادفة، يمثل عام 2025 بداية أفق تخطيطنا الاستراتيجي الجديد (دورة التخطيط الاستراتيجي 2025 - 2029) وهي الفترة التي نعتزم من خلالها تعزيز موقفنا المهيمن على السوق في جميع الأسواق التي نعمل فيها.
تمشيا مع هذا الهدف الواسع، حددنا بعض الأولويات لمجموعة فيرست بنك ابتداء من عام 2025. وعلى وجه التحديد، سنقوم بالاستثمارات اللازمة للارتقاء بتجربة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال الخاصة بنا لتسهيل التفاعل وإجراء الأعمال معنا على العملاء الحاليين والمحتملين.
كما سيعمل البنك على تسريع برنامج أتمتة العمليات (بما في ذلك اعتماد تكنولوجيا الروبوتات والذكاء الاصطناعي على نطاق واسع) للحصول على ميزة تنافسية مميزة في الصناعة. بالإضافة إلى ذلك، بدءًا من عام 2025، نعتزم متابعة خططنا التوسعية بشكل متعمد والتي ستتيح لنا دخول أسواق جديدة داخل القارة وخارجها.
نحن في مجموعة فيرست بنك متحمسون للغاية لدورة الخطة الاستراتيجية القادمة، والتي تبدأ في عام 2025، ونحن على ثقة من أن الخطوات التي سنتخذها ستترجم إلى موقف قيادي لا جدال فيه في السوق بالنسبة لنا.
من بين التأثيرات الرئيسية لارتفاع معدلات التضخم ارتفاع تكاليف الإنتاج، حيث تواجه الشركات تحديات عدم القدرة على النمو. كيف ستساعد البنوك النيجيرية مشغلي الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تشكل الجزء الأكبر من الشركات في نيجيريا؟
أولاً، من المهم الإشارة إلى أن ارتفاع تكاليف التشغيل يؤثر على الشركات في جميع القطاعات (بما في ذلك القطاع المصرفي) لأننا جميعًا نعمل في نفس البيئة. ونظراً لهذا الواقع، يتعين على جميع الشركات استكشاف طرق إبداعية للبقاء واقفة على قدميها مع إبقاء تكاليف التشغيل تحت السيطرة.
ومع ذلك، قد تكون الشركات الصغيرة والمتوسطة أكثر عرضة للخطر بشكل خاص نظرًا لهشاشة ديناميكيات أعمالها. وفي هذا الصدد، قد تستفيد من المهارات الأساسية ومبادرات التنمية التي تنظمها البنوك (مثل مركز SME Connect التابع لـ FirstBank) لاكتساب الرؤى ذات الصلة وأفكار خفض التكاليف اللازمة للازدهار خلال هذه الفترة.
بالإضافة إلى ذلك، قد تنشأ فرص الحصول على تمويل ميسر من البنوك التجارية أو شركاء التنمية الآخرين من وقت لآخر لمشاريع رأس المال طويلة الأجل في حين قد تكون مرافق الإقراض التجاري التقليدية مستهدفة لأنشطة تمويل الأعمال القائمة على المعاملات قصيرة الأجل.
وأخيرا، تسلط الحقائق الاقتصادية الحالية الضوء على الحاجة إلى أن تكون الشركات أكثر حرصا على إبقاء سيطرتها على التكاليف دون التضحية بالجودة التشغيلية، والتي تظل المصدر النهائي للميزة التنافسية المستدامة.
لقد توليت إدارة بنك FirstBank الذي شهد تحولاً ونموًا هائلين خلال العقد الماضي تحت إدارة كنت جزءًا منها. هل تشعر بضغوط بسبب هذا الأمر عند رسم رؤيتك للبنك خلال فترة ولايتك؟
في الواقع، قام فريق الإدارة السابق، بقيادة الرئيس التنفيذي السابق، الدكتور أديسولا أديدونتان، بعمل رائع في تحويل فيرست بنك ووضعه على مسار النمو المستدام. ولحسن حظي، إلى جانب الرئيس التنفيذي السابق الذي تقاعد في عام 2024، لا يزال بقية فريق الإدارة سليمًا تمامًا. لذا، أعتقد أن هذا يساعد في تقليل أي "ضغط" قد أشعر به من وقت لآخر!
ولذلك، أنا واثق من أن البنك لن يواصل مسار نموه فحسب، بل سيعزز أيضًا زخمه مع بدء تنفيذ خطتنا الاستراتيجية الجديدة.
باعتبارك خبيراً في إدارة المخاطر، كيف تنوي تحقيق التوازن بين مسار النمو المتسارع الذي شهدناه في السنوات القليلة الماضية والدعوة إلى ضبط النفس التي يشتهر بها معظم مديري المخاطر؟
كما أشرت، بصفتي المدير التنفيذي/رئيس قسم المخاطر في فريق الإدارة السابق لبنك فيرست بنك، فقد قدمت مساهمات متواضعة في النجاحات التي تحققت في ظل ذلك النظام. وعلى هذا النحو، فأنا لست جديدًا في مجال تطوير الأعمال.
في الواقع، أمضيت النصف الأول من حياتي المهنية في العديد من الأدوار والوظائف المتعلقة بتطوير الأعمال قبل أن أخوض غمار إدارة المخاطر. ونتيجة لهذا، يمكنك أن تنظر إليّ باعتباري شخصًا يمتلك المزيج الصحيح من مهارات وكفاءات تطوير الأعمال وإدارة المخاطر.
وأود أن أشير إلى أنه لا ينبغي تفسير إدارة المخاطر على أنها عائق أمام نمو الأعمال، بل يجب النظر إلى إدارة المخاطر الفعالة باعتبارها رافعة استراتيجية مطلوبة لنمو الأعمال بشكل مستدام، وهذا ما نريد القيام به في FirstBank.
لم تتحدث كثيرًا عن الاتجاه الذي تتجه إليه مع البنك، ما الذي يحدد اتجاهك الاستراتيجي؟
في عام 2023، صاغ فريق إدارة مجموعة فيرست بنك رؤية طموحة لبنكنا على مدى عشر سنوات. وقد أسفر هذا الجهد، الذي أطلق عليه اسم رؤية 10، عن طموح شامل لبنك فيرست بنك ليصبح أحد أكبر ثلاثة بنوك عالمية في أفريقيا عبر قطاعات التجزئة والجملة وإدارة الثروات من خلال الاستفادة من عروض القيمة المتميزة والابتكارات التي يقودها العملاء.
وبما أن طموحات الرؤية الممتدة لعشر سنوات لا تزال ذات صلة وثيقة بالسوق، وكنت أيضًا جزءًا لا يتجزأ من العملية التي أدت إلى ميلادها، فإنني أعتزم التركيز على ضمان تنفيذها بشكل منضبط خلال فترة ولايتي كرئيس تنفيذي لمجموعة فيرست بنك.
بصفتي الرئيس التنفيذي، لدي رؤية واضحة لمجموعة فيرست بنك، وأنا على ثقة من أنه بفضل الدعم القوي من بقية فريق الإدارة ومجلس الإدارة، سنتمكن من تقديم امتياز سيظل فخر نيجيريا وأفريقيا في مجال الخدمات المالية.
أين وصل فيرست بنك في رحلة إعادة الرسملة؟
باعتبارها اللاعب الرائد في القطاع المصرفي النيجيري، حافظ فيرست بنك على قاعدة رأسمالية قوية (مقارنة باللاعبين الآخرين) قبل الإعلان عن متطلبات الحد الأدنى لرأس المال التي وضعها البنك المركزي النيجيري للبنوك.
تذكر أنه قبل الإعلان عن متطلبات رأس المال الجديدة من قبل البنك المركزي النيجيري، حصلت شركة FBNHoldings، الشركة الأم لـ FirstBank، على موافقة مساهميها على إجراء زيادة رأس مال بقيمة 150 مليار نايرا نيجيرية في اجتماعها العام السنوي لعام 2023، حيث تم اعتبار FirstBank المستفيد الرئيسي من العائدات. تم تنفيذ إجراء زيادة رأس المال هذا من خلال برنامج إصدار حقوق FBNHoldings بقيمة 150 مليار نايرا نيجيرية والذي تم إغلاقه في 30 ديسمبر 2024. أنا سعيد بشكل خاص بالمعدل الذي استغل به المساهمون الحاليون حقوقهم بموجب هذا البرنامج.
بالإضافة إلى ذلك، وافق المساهمون في اجتماع الجمعية العامة السنوي الثاني عشر لشركة FBNHoldings الذي عقد في 12 نوفمبر 14 على إجراء آخر لزيادة رأس المال بقيمة 2024 مليار نيرة نيجيرية، والذي سيتم تنفيذه بمجموعة من الطرق في الأيام المقبلة.
في ضوء التقدم الواضح الذي تم إحرازه، أنا واثق جدًا من أن FirstBank سوف يلبي ويتجاوز متطلبات رأس المال الأدنى الجديد البالغ 500 مليار نيرة نيجيرية قبل الموعد النهائي المحدد في 31 مارس 2026 من قبل الهيئة التنظيمية.
تشير أزمة إعادة توحيد الديون بعد عام 2005 إلى أن القطاع المصرفي لا يقتصر على قاعدة رأسمالية ضخمة. فما مدى استعداد فيرست بنك للتوجيه في مواجهة أزمة ضعف إدارة المخاطر التي شهدناها؟
ورغم أنني أتفق على أن رأس المال ليس كل ما يلزم لنظام مالي سليم، فإن قاعدة رأس المال القوية تشكل، مع ذلك، أهمية بالغة لقدرة المؤسسة المالية على تحمل الصدمات وامتصاص الخسائر التي قد تنشأ في سياق العمل العادي.
وبفضل تاريخ فيرست بنك الطويل الذي يمتد إلى 130 عاماً، أصبح البنك بارعاً في إدارة المخاطر بفعالية. والواقع أن الأحداث التي شهدناها في تاريخنا الحديث أظهرت أيضاً أن ممارسات إدارة المخاطر السليمة مطلوبة للحفاظ على البنك على مسار النمو المستدام.
وعلى خلفية الدروس المستفادة السابقة، قام البنك بإجراء إصلاح شامل لهيكل إدارة المخاطر الخاص به لجعله أكثر مرونة على جبهات متعددة - الرقمية والتشغيلية والائتمانية والأمن السيبراني وما إلى ذلك. كما أن مستوى الوعي العام بالمخاطر في المؤسسة أعلى بكثير في جميع الولايات القضائية التي نعمل فيها.
وتأكدوا أنه تحت قيادة فريق القيادة الحالي، فإن التزام FirstBank بمبادئ وممارسات إدارة المخاطر المؤسسية الفعالة سيكون ثابتًا.
كيف سيستمر فيرست بنك في الاستفادة من التقنيات الرقمية لتحسين تجربة العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية ودفع النمو في عام 2025؟
في FirstBank، قمنا باستثمارات كبيرة على مر السنين لتحويل نموذج تقديم الخدمة لدينا من نموذج قائم على الفروع إلى نموذج قائم على الخدمات الرقمية. واليوم، تتم أكثر من 90% من معاملات عملاء FirstBank عبر قنواتنا الرقمية - FirstMobile وFirstOnline وLit App و*894# وFirstDirect وأجهزة الصراف الآلي، وما إلى ذلك.
كما اعتمد البنك العديد من التقنيات الرائدة (مثل الذكاء الاصطناعي والروبوتات) لتحسين الكفاءة التشغيلية الداخلية والارتقاء بتجربة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال لدينا. ومع ذلك، في عام 2025، سنعمل على زيادة نطاق حالات الاستخدام الحالية لهذه التقنيات لخدمة عملائنا بشكل أفضل.
وعلى نحو مماثل، هناك العديد من المبادرات التي تتجه نحو جعل منصاتنا الرقمية بمثابة متجر متكامل لتلبية كافة الاحتياجات المالية ونمط الحياة لعملائنا. ويتماشى هذا مع استراتيجيتنا لتعزيز منصتنا ونظامنا البيئي من خلال عروض قيمة فريدة وشراكات استراتيجية تمكن عملائنا من القيام بالمزيد على منصاتنا.
ما هي خططكم لتعزيز شبكة خدمة العملاء وهندسة الخدمات المصرفية الرقمية في فيرست بنك بحلول عام 2025؟
في FirstBank، قمنا برفع وجهة نظرنا بشأن التكنولوجيا ليس فقط باعتبارها ممكّنًا للأعمال ولكن باعتبارها العمل نفسه، ونظرًا للاستثمارات التي قمنا بها (وسنستمر في القيام بها) في بناء العمود الفقري التكنولوجي والرقمي المناسب لأعمالنا، فإن البنك في طريقه إلى أن يصبح شركة تكنولوجية تقدم الخدمات المالية بشكل كامل.
بدءًا من عام 2025، نعتزم تكثيف استراتيجية هجرة السحابة لدينا باعتبارها مقدمة حاسمة لجعل خدماتنا أكثر مرونة مع التحسينات المصاحبة في تجربة العملاء الإجمالية. ربما يكون أحد عوامل الحد من السرعة التنافسية الرئيسية التي تؤثر على اللاعبين التقليديين اليوم في مجالات الخدمات المالية له علاقة بالميزة الطبيعية التي يتمتع بها اللاعبون الجدد باعتبارهم محليين للسحابة، في حين يبدو أن اللاعبين التقليديين لديهم العديد من القيود القديمة للتعامل معها.
مع تنفيذ البنك لاستراتيجيته السحابية، فإننا نركز على بناء مجموعة خدمات مالية أكثر رشاقة ومرونة ودائمة الاستخدام، والتي تستفيد من إرثها الغني لخدمة احتياجات عملائها الحالية والناشئة.
ما هي الخطوات التي سيتخذها فيرست بنك لإدارة المخاطر المرتبطة بعدم اليقين الاقتصادي والتغيرات التنظيمية والاضطرابات التكنولوجية في عام 2025؟
لقد قام بنك فيرست بنك بدمج مبادئ وممارسات إدارة المخاطر المؤسسية بشكل كامل في عملياته وفي جميع الولايات القضائية العاملة. يتيح هذا الإطار للبنك تقييم عالم المخاطر الخاص به بشكل منتظم ومستمر واستشرافي.
كما يتمتع البنك بوظائف إدارة مخاطر قوية ومتقدمة تشرف على مجالات مخاطر محددة ضمن أعمالنا مثل مخاطر السوق والسيولة ومخاطر الائتمان ومخاطر التشغيل ومخاطر الامتثال والمخاطر القانونية وما إلى ذلك. هذا بالإضافة إلى وظائف الضمان الأخرى مثل فرق الرقابة الداخلية والتدقيق التي تضمن الالتزام بالمعايير المحددة مسبقًا.
وبالإضافة إلى هذه الوظائف المخصصة لإدارة المخاطر، فإننا نتخذ خطوات لتعزيز عناصر التخفيف من المخاطر الكامنة في كل عملية في البنك للحد من احتمالية تبلور أي خطر. بالإضافة إلى ذلك، نواصل الاستثمار في جهود التدريب لرفع مستويات الوعي بالمخاطر لدى الموظفين، وبالتالي تمكين أولئك الأقرب إلى مسببات المخاطر من تحديد المخاطر وإدارتها على الفور في مجالات عملهم.
يضمن إطار الابتكار المؤسسي في FirstBank مواكبة التطورات في المجال الرقمي والتكنولوجي، ونحن قادرون على الاستفادة من الرؤى والأفكار الفريدة، الموجودة في أي جزء من مجموعة FirstBank، للاستجابة للاتجاهات التنافسية وتلبية احتياجات عملائنا.
هل يخطط البنك للتوسع في أسواق أخرى؟ إذا كانت الإجابة بنعم، ما هي المجالات ذات الأولوية والاعتبارات التي توليها اهتمامك؟
وكما ذكرت سابقًا، فإن أحد الأولويات الاستراتيجية الرئيسية ضمن خطتنا الاستراتيجية للفترة 2025-2029 هو تسريع خططنا للتوسع في أفريقيا. ويتوافق هذا التوجه مع رؤيتنا المتمثلة في أن نكون "البنك المفضل في أفريقيا".
خلال هذه الفترة، سنعمل على مضاعفة الجهود للتوسع في بعض الأسواق الأفريقية ذات التأثير الكبير التي تم تحديدها بالفعل. كما سيعمل البنك على استكشاف فرص الدخول إلى بعض الأسواق الاستراتيجية خارج أفريقيا.
باختصار، تعتبر دورة الخطة الاستراتيجية 2025 - 2029 مرحلة نمو لمجموعة فيرست بنك، ونحن متحمسون للغاية للأسس الجديدة التي سنفتتحها خلال هذه الفترة.
كيف سيستثمر فيرست بنك في تطوير الموظفين واستقطاب المواهب لضمان حصوله على المهارات والخبرة اللازمتين للنجاح في عام 2025؟
باعتبارنا المؤسسة المالية الرائدة في نيجيريا، فإننا ندرك أن موظفينا هم المصدر الرئيسي للميزة الاستراتيجية في صناعة الخدمات المالية شديدة التنافسية. وعلى هذا النحو، يدير البنك مبادرات مستهدفة لتحديد المواهب وتطويرها لكل كادر من القوى العاملة - الإدارة المبتدئة والمتوسطة والعليا.
ينظم بنك فيرست بنك حاليًا العديد من مسارات التوظيف لمنح الأفارقة الشباب والموهوبين الفرصة للحصول على مهنة مجدية في صناعة الخدمات المالية. تستهدف هذه التدريبات الخريجين الجدد (مثل برنامج المتدربين الخريجين الأفارقة في فيرست بنك) وتوفر فرص عمل قوية للشباب على أساس سنوي، مع تشغيل بعض البرامج لعدة مجالات في نفس العام.
يعد برنامجنا الرائد لإدارة الشركاء في FirstBank (FMAP) وبرنامج تسريع القيادة (LAP) بمثابة تسريع وتطوير للمواهب المصممة خصيصًا.
تم الاعتراف بـ FirstBank مرة أخرى باعتباره رائدًا في السوق في مجال الاستدامة/البيئة والمجتمع والحوكمة في نيجيريا وأفريقيا، حيث فاز من بين آخرين بجائزة أفضل بنك في مجال الاستدامة البيئية والاجتماعية والحوكمة في نيجيريا من قبل جوائز يوروموني للتميز. يرجى معرفة ما الذي يفعله FirstBank في مجال الاستدامة البيئية والاجتماعية والحوكمة ومجال التنمية المستدامة الأوسع نطاقًا لتحقيق هذه التقديرات وكيف تنوي ضمان تعزيز ذلك لتعزيز ريادتك في السوق بالنظر إلى مجال الاستدامة البيئية والاجتماعية والحوكمة؟
باعتبارنا علامة تجارية موجودة منذ أكثر من 130 عامًا، فإننا ندرك أهمية ممارسات الأعمال المستدامة ربما بشكل أفضل من أي جهة أخرى في مجالنا. يوفر هذا الفهم الجدية التي نتحمل بها مسؤولياتنا تجاه جميع أصحاب المصلحة لدينا.
يعتمد إطار عمل FirstBank البيئي والاجتماعي والحوكمة على ثلاثة ركائز استراتيجية: التعليم والصحة والرفاهية؛ والتنوع والشمول؛ والإقراض المسؤول والمشتريات ومبادرات المناخ. يتم تنفيذ هذه الركائز من خلال العديد من المبادرات مثل شراكاتنا مع مؤسسة الحفاظ على البيئة في نيجيريا، وبرنامج Junior Achievement Nigeria، وبرنامج العطاء السنوي الرائد للموظفين في FirstBank والمعروف باسم Start Performing Acts of Random Kindness (SPARK)، إلخ.
وبالإضافة إلى ذلك، تتخذ المجموعة، كمؤسسة، خطوات استباقية للحد من بصمتها الكربونية من خلال مبادرات منسقة تهدف إلى تحويل عملياتنا لتصبح أكثر مراعاة للمناخ. ونحن على استعداد أيضًا لتمويل التحول في مجال الطاقة في أفريقيا من خلال تقديم الدعم الحاسم للاعبين الناشئين في منظومة الطاقة.
مقتطف من هذا اليوم
هل حصلت على ما يلزم؟
توقع واربح الملايين الآن
